Penjelasan GoPay soal Layanan Eror, Saldo Pengguna Tak Masuk dan Gagal Transaksi

Layanan GoPay mengalami gangguan pada Selasa, 28 Juli 2026, yang menyebabkan pengguna tidak bisa melakukan top-up saldo, bertransaksi, atau menggunakan saldo di aplikasi Gojek. Hingga pukul 15.21 WIB, kendala masih berlangsung dengan munculnya notifikasi error. Banyak keluhan pengguna di platform X, termasuk saldo yang terpotong namun tidak masuk ke akun GoPay.

Pihak GoPay melalui Head of Corporate Affairs, Audrey Petriny, mengakui adanya kendala teknis dan menyatakan tim internal sedang melakukan perbaikan secara intensif. Ia menegaskan bahwa saldo dan data pengguna tetap aman, serta meminta maaf atas ketidaknyamanan.

GoPay mengimbau pengguna untuk tidak membagikan data sensitif seperti OTP, PIN, atau data pribadi kepada pihak tak bertanggung jawab. Jika membutuhkan bantuan, pengguna diminta menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk email customerservice@gopay.co.id.