Pegadaian Borong 10 Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2026

PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini terbagi menjadi 5 kategori corporate dan 5 kategori individu, sebagai pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam mengakselerasi transformasi Customer Experience (CX) melalui integrasi teknologi, keandalan proses, dan peningkatan kapasitas SDM. Dua penghargaan ini diserahkan secara resmi pada Kamis, 24 September 2026, di Hotel Bidakara, Jakarta.

Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh karyawan dalam mengedepankan prinsip customer-centricity. Ia menekankan bahwa contact center berperan penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah, sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menegaskan bahwa pencapaian ini menandai transformasi contact center dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi. Pegadaian berkomitmen mengembangkan kompetensi SDM, memperkuat efisiensi proses, dan memanfaatkan teknologi serta inovasi untuk memberikan layanan yang lebih cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Ke depan, perusahaan akan memperkuat kapabilitas contact center melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, dan pengembangan SDM yang berkelanjutan.