Tingkatkan Layanan Publik, Pemerintah Perbarui Komitmen SP4N-LAPOR!

Pemerintah Indonesia menandatangkan nota kesepahaman komitmen ketiga untuk memperbarui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!). Inisiatif ini menekankan prinsip 'No Wrong Door Policy' untuk menyampaikan suara masyarakat kepada instansi yang berwenang. Rini Widyantini, Menteri PANRB, menegaskan koordinasi intensif diperlukan agar pengaduan ditangani cepat, tepat, dan berkelanjutan. Dalam 10 tahun, SP4N-LAPOR! telah terhubung dengan 718 instansi pemerintah dan mengelola 1.178.168 aduan dengan rata-rata response rate 88,5 persen. Komitmen bersama melibatkan Menteri PANRB, Komunikasi dan Digital, Dalam Negeri, Kepala Staf Kepresidenan, serta Wakil Ketua Ombudsman RI. Langkah-langkah murni meliputi forum koordinasi rutin, kerja sama operasional, penetapan narahubung responsif, serta pemantauan berkala. Layanan digital diarahkan untuk meningkatkan kepercayaan publik melalui pelayanan yang responsif dan dapat diandalkan.