Rugi Puluhan Miliar, Sengketa Konsumen Bakal Dibereskan Secara Daring

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) bersama Kementerian Perdagangan mengembangkan sistem Online Dispute Resolution (ODR) untuk mempermudah penyelesaian sengketa konsumen secara daring. Dari 2017 hingga 15 September 2026, BPKN menerima 12.196 pengaduan dengan total kerugian Rp30,89 miliar. 82,5% pengaduan berasal dari empat sektor: jasa keuangan (4.084), perumahan (3.637), belanja online/PMSE (1.670), dan pariwisata/ekonomi kreatif (667). Dalam 2026 hingga pertengahan September, 420 pengaduan masuk, 268 selesai, 152 masih bergulir. ODR memfasilitasi laporan, verifikasi, dan mediasi digital dengan langsung terhubung ke BPSK dan kementerian terkait. Penguatan regulasi diperlukan untuk kepastian hukum hasil penyelesaian daring.