420 Aduan Masuk ke BPKN, Total Kerugian Konsumen Rp 30,89 M

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) mencatat 12.196 aduan konsumen periode 2017 hingga 15 September 2026. Pada tahun 2026 saja, terdapat 420 aduan dengan total kerugian mencapai Rp 30,89 miliar. Empat sektor dominan yang menyumbang 82% pengaduan adalah jasa keuangan (4.084), perumahan (3.637), e-commerce (1.670), dan jasa pariwisata.

Menanggapi beragamnya pola permasalahan, terutama di layanan digital, BPKN berkoordinasi dengan Ditjen PKTN untuk mengembangkan sistem Online Dispute Resolution (ODR). Sistem ini bertujuan mengintegrasikan proses pengaduan hingga putusan secara daring agar penyelesaian sengketa menjadi lebih mudah, cepat, dan terjangkau, meski masih memerlukan penguatan payung hukum untuk kepastian kewenangan.