Bukan Diblokir Komdigi, WhatsApp Ungkap Alasan Akun Terblokir Massal

WhatsApp membuka suara terkait penonaktifan massal akun yang dilaporkan beberapa waktu lalu. Menurut Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik Esther Samboh, penonaktifan tersebut disebabkan oleh kesalahan sistem global, bukan tindakan yang ditujukan khusus ke pengguna Indonesia. "Dalam melakukan proses penangkapan akun-akun yang tidak baik ini kemudian sistem kami melakukan kesalahan," katanya. WhatsApp telah melakukan mitigasi dan upaya pemulihan akses untuk akun yang terdampak. Proses ini dilakukan secara global dan tidak ada upaya koordinasi khusus yang dilakukan terhadap pengguna di Indonesia. Akun yang terblokir karena kesalahan sistem akan dikembalikan melalui proses mitigasi yang sedang berjalan. Pengguna yang belum mendapatkan akses juga dapat mengajukan banding langsung melalui aplikasi WhatsApp, yang akan ditinjau oleh WhatsApp dalam kurang dari 24 jam. Pemerintah juga turun tangan dalam kasus ini. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) mengirimkan surat kepada Meta pada 14 Agustus 2026 untuk meminta penjelasan terkait banyaknya aduan dari masyarakat. Namun hingga jam kerja selesai, tidak ada respons dari Meta. Akhirnya Komdigi memanggil perwakilan WhatsApp Asia Pasifik untuk hadir secara langsung dan memberikan penjelasan di kantor pemerintah.