Meta Jelaskan Penyebab Akun WhatsApp Terblokir Massal

Direktur Jenderal Pengawasan Ruang Digital Komdigi, Dr. Alexander Sabar, memanggil perwakilan Meta/WhatsApp untuk memberikan penjelasan terkait maraknya aduan masyarakat soal akun WhatsApp yang dinonaktifkan secara massal. Pemanggilan dilakukan setelah Komdigi tidak mendapat respons dari Meta usai mengirimkan surat resmi pada 14 Agustus. Kepala Kebijikan Facebook & Messaging Meta Asia Pasifik, Esther Samboh, menjelaskan bahwa pemblokiran massal disebabkan oleh kesalahan sistem internal WhatsApp saat mendeteksi akun yang melanggar ketentuan layanan. Insiden ini terjadi secara global akibat pembaruan sistem deteksi pelanggaran, bukan hanya menyasar Indonesia. Esther menegaskan bahwa sistem dan mitigasi telah dilakukan untuk mengembalikan akun yang salah diblokir, dan pengguna yang masih terdampak dapat melakukan banding melalui aplikasi dengan proses yang ditinjau dalam kurang dari 24 jam.