BI Minta Dana Investigasi Transaksi Tidak Sah yang Dikeluhkan Nasabah

Bank Indonesia (BI) membuka suara terkait laporan nasabah terkait transaksi tidak sah pada aplikasi dompet digital DANA. BI menyatakan tengah melakukan pengawasan dan meminta DANA melakukan investigasi menyeluruh, memperbaiki sistem, serta memperkuat pengamanan transaksi agar sesuai standar autentikasi dan keamanan yang ditetapkan.

BI menekankan bahwa perlindungan dan pemenuhan hak konsumen menjadi prioritas dalam penyelesaian insiden ini. Setiap penyelenggara sistem pembayaran wajib memastikan pengembangan dan perubahan sistem didukung oleh tata kelola, manajemen risiko, pengujian, dan pengendalian keamanan yang memadai. BI juga mengimbau masyarakat untuk menjaga kerahasiaan data, memantau riwayat transaksi, dan segera melaporkan transaksi mencurigakan.

Sebelumnya, beredar laporan dugaan kejahatan digital melalui fitur pembayaran QR pada DANA, yang menyebabkan sejumlah pengguna kartu kredit mengalami transaksi tidak dikenak. DANA meminta maaf kepada korban, memblokir akun yang terindikasi disalahgunakan, dan berkoordinasi dengan bank penerbit untuk mengembalikan dana secara penuh sesuai kebijakan DANA Protection. Korban diminta menghubungi bank penerbit terlebih dahulu untuk menyanggah transaksi, kemudian mengirimkan bukti ke @dana.id di Instagram agar pengembalian dapat diproses dalam 24 jam.