Dipanggil Komdigi, Meta Ungkap Penyebab Pemblokiran Massal WhatsApp

Banyak pengguna WhatsApp di Indonesia mengalami pemblokiran massal. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) memanggil Meta untuk menjelaskan. Direktur Jenderal Pengawasan Ruang Digital Komdigi, Alexander Sabar, mengirim surat permintaan penjelasan pada 14 Agustus 2026. Hingga tidak ada respons, pertemuan langsung dilakukan dengan perwakilan Meta di Kantor Komdigi. Esther Samboh, Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik, mengakui kesalahan sistem yang menyebabkan akun asli terdampak. WhatsApp menggunakan sinyal perilaku untuk mendeteksi pelanggaran layanan karena tidak dapat membaca isi pesan akibat enkripsi end-to-end. Sistem salah dalam penangkapan akun tidak baik. Mitigasi cepat dilakukan, beberapa akun dikembalikan. Pengguna yang masih terdampak dapat mengajukan banding langsung melalui aplikasi, ditinjau dalam kurang dari 24 jam. Meta bersimpati kepada pengguna yang kehilangan akses.