Temui Komdigi, Meta Akui Ada Kesalahan Sistem yang Sebabkan Akun WhatsApp Terblokir

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) meminta penjelasan kepada Meta terkait banyaknya akun WhatsApp yang dinonaktifkan secara tiba-tiba. Langkah ini dilakukan setelah menerima banyak aduan dari masyarakat. Komdigi telah mengirimkan surat kepada Meta pada 14 Agustus 2026 dan meminta perwakilan WhatsApp Asia Pasifik, Esther Samboh, untuk hadir dalam pertemuan untuk menjelaskan masalah tersebut.

Dalam pertemuan, Esther mengakui bahwa terjadi kesalahan sistem dalam proses deteksi akun yang melanggar ketentuan layanan WhatsApp. Akun-akun yang seharusnya tidak dinonaktifkan ikut terdampak karena kesalahan tersebut. WhatsApp telah melakukan mitigasi dan berupaya mengembalikan akses akun yang terdampak. Esther menegaskan bahwa masalah ini terjadi secara global dan tidak secara khusus menargetkan pengguna di Indonesia.

WhatsApp juga menjamin bahwa proses pemulihan akun sedang berjalan. Pengguna yang belum mendapatkan akses dapat mengajukan banding langsung melalui aplikasi, dan setiap pengajuan akan ditinjau dalam waktu kurang dari 24 jam. Komdigi meminta agar proses pemulihan dapat berjalan lebih cepat agar masyarakat yang terdampak segera kembali mengakses akun mereka.