Wujudkan Transformasi Layanan, Pegadaian Borong Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2026

PT Pegadaian (Persero) meraih total 10 penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan diserahkan langsung kepada Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, Rinny Amelia Hadjoh, di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/09). Capaian ini mencerminkan transformasi Customer Experience (CX) yang dilakukan melalui integrasi teknologi, keandalan proses, dan peningkatan kapasitas SDM untuk menjawab dinamika kebutuhan nasabah.

Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa penghargaan ini adalah hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh karyawan dalam mendorong prinsip customer-centricity. Ia menekankan bahwa Contact Center berperan penting sebagai titik awal membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sesuai dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara, Pegadaian berkomitmen memastikan dampak transformasi layanan benar-benar terasa nasabah di setiap touchpoint.

Penghargaan ini diikuti dengan rincian 10 kategori yang diraih, meliputhi penghargaan kategori Korporat dan Individu. Prestasi ini diharapkan menjadi motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan secara berkelanjutan.